SAVOIR-VIVRE W BIZNESIE
1. Pierwsze wrażenie i jego znaczenie w kolejnych kontaktach służbowych
2. Kultura słowa w biznesie
- język rozmówców
- krytyka i komplementy – jak sobie z nimi radzić
3. Kultura gestu w biznesie
- formy powitania
- dystans i budowanie autorytetu
- kontakt wzrokowy
4. Zasada precedencji, czyli kto pierwszy i dlaczego
- hierarchia miejsc w samochodzie
- zajmowanie miejsc w pomieszczeniach przez gości i gospodarzy podczas spotkania
- zasada prawej strony
5. Tytułowanie osób. Forma Pan/Pani. Kiedy przejść na „TY”?
6. Formy przedstawiania osób.
- kto komu
- dlaczego nieznajomość tej zasady szkodzi
7. Elegancja w komunikacji służbowej
- najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- korespondencja e-mailowa
8. Rola wizytówki w biznesie.
9. Wizerunek biznesowy
- profesjonalny wygląd i jego wpływ na efektywność działania
- kolorystyka w biznesie
- rola dodatków (apaszki, torebki, biżuteria)
10. Elementy protokołu dyplomatycznego
- formy i redagowanie zaproszeń
- obowiązujące skróty i fachowa terminologia
11. Spotkania służbowe
- przygotowanie do spotkania
- wskazówki dla organizatora, prowadzących i uczestników